Planet Fitness abre en México y se vuelve viral su primera queja
Planet Fitness abre en México y así resuelve su primer queja viral
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Planet Fitness trajo a México su famosa cadena de gimnasios, aprovechando que en el país hay gran afición por afiliarse a estos establecimientos.
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La afición del consumidor mexicano por afiliarse a centros deportivos recuerda un elemento crítico en este medio que es la experiencia por el bienestar, ejercicio físico, etcétera.
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Resolver situaciones como una queja viral obliga a las marcas a dimensionar su peso en el mercado y atender situaciones cotidianas que valora el consumidor, como la atención acertada a sus quejas.
El caso de Planet Fitness resolviendo su primer queja viral nos lleva a un estudio en donde se advirtió la cultura formada entre los empleados, ante políticas internas que diseñan las empresas donde laboran.
La firma Lucidpress concluyó que hay cinco importantes hábitos entre las marcas, cuando tratan de dar seguimiento a estos principios.
El primero de ellos, según su estudio “Content Effectiveness Report” es que un 30 por ciento de los entrevistados coincidió en que tienen muy claras las políticas de las empresas y se siguen al pie de la letra;
un segundo grupo, el 23 por ciento de ellos, coincidió que estas políticas solo son seguidas por los equipos creativos y un 19 por ciento aseguró que se siguen parcialmente.
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Las cifras confirman lo que veremos a continuación y es que hay un gran celo en muchos establecimientos, por hacer cumplir políticas al interior de sus locales.
Planet Fitness inauguró su cadena de gimnasios en México y ya resolvió la primer queja viral en su contra, con una estrategia de RP que no tiene desperdicio y sí nos recuerda la capacidad de una marca, que conoce las dimensiones en que tiene que estar puesto su negocio.
El caso de Planet Fitness inaugurando en México nos recuerda la llegada de otros modelos de gimnasios como Hard Candy Fitness México o los gimnasios de la UFC, que son marcas internacionales ampliamente conocidas, que aterrizan sus conceptos en el país.
Dichos antecedentes de competidores sirven para entender el perfil de Planet Fitness, cuando fue relacionada en una denuncia por discriminación, que en TikTok suma más de 200 mil reproducciones en la cuenta de Bogart Montiel.
El usuario explica en su video que la cadena realiza prácticas discriminatorias a los pocos días de haber llegado al país, pues refiere que se le negó la entrada por portar una camiseta, lo cual es
“una violación a mi derecho al libre desarrollo de la personalidad”.
Dentro de su queja explicó que es absurdo que le nieguen la entrada por el tipo de playera que llevaba puesta, cuando en el branding de la sucursal muestra a hombres con el torso desnudo en enormes pantallas.
Otra de las políticas que el joven mencionó y que se controla a los miembros de la cadena, es que se prohíbe la entrada con envases superiores al litro de capacidad.
Tras su denuncia, Merca2.0 se puso en contacto con la marca, que compartió con el medio su principio de Zona Libre de Críticas, una política que es resultado de su filosofía y valores como empresa, para ayudar a sus afiliados a sentirse cómodos sin importar el aspecto físico.
La marca explica que cuentan con una política al interior de sus sucursales, que buscan mantener la seguridad, integridad y bienestar de sus afiliados para que vivan la experiencia de Zona Libre de Críticas, con la que advierte se refuerza el interés de estas personas en lograr metas de bienestar.
